Customer Success Manager

Zenchef recrute !

À propos

Zenchef est un outil permettant aux restaurateurs de gérer leurs réservations sans commisions ni intermédiaires, de fidéliser leurs clients, et de maîtriser leurs réputation en ligne en toute simplicité.

Aujourd’hui, c'est près de 4000 restaurateurs qui font confiance à Zenchef.

Descriptif du poste

Ton rôle en tant que Customer Success Manager consistera à :

  • Gérer, engager et étendre un portefeuille de clients
  • Agir pro-activement à la réduction du churn
  • Contribuer à l'amélioration du score NPS
  • Contribuer à l'amélioration du produit grâce aux retours clients sur leur experience
  • Détecter les ambassadeurs de notre marque

Profil recherché

  • 1-2 ans d'expérience en tant que Customer Success Manager ou Customer Support Manager
  • Excellent rédactionnel
  • Aisance à l’oral, rigueur, autonomie, sens relationnel
  • Patience et pédagogie

C'est un plus d'avoir :

  • Une connaissance de plateformes telles que Zendesk, Salesforce, Intercom
  • Une experience précédente dans une entreprise SaaS
  • Un paquet de web culture et de notions dans l’univers informatique
  • La maitrise d'une seconde langue

Avantages :

  • Bureaux situés au cœur de Paris
  • Ambiance conviviale
  • Ping-pong, babyfoot et Playstation
  • Cours de sport (yoga, bootcamp et boxe)
  • Ticket restaurant

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 1 an