Customer Success Manager

Zenchef recrute !

À propos

Zenchef est un outil tout-en-un permettant aux restaurateurs de gérer leur site internet, leurs réservations, leurs avis et la relation avec leurs clients en toute simplicité - sans avoir de compétences particulières en informatique !

Aujourd’hui, près de 3000 restaurateurs de tout horizon font confiance à Zenchef. La marque, qui est partenaire des Toques Françaises, Butagaz, KPMG, Transgourmet, Tokster, Ferrandi Alumni, Service en Tête, MOF ou encore de l’Association Française des Maîtres Restaurateurs, est également présente en Belgique, au Royaume-Uni, en Espagne et prochainement partout en Europe.

Descriptif du poste

Ton rôle en tant que Customer Success Manager consistera à :

  • Gérer, engager et étendre un portefeuille de clients
  • Agir pro-activement à la réduction du churn
  • Contribuer à l'amélioration du score NPS
  • Contribuer à l'amélioration du produit grâce aux retours clients sur leur experience
  • Détecter les ambassadeurs de notre marque

Profil recherché

  • 1-2 ans d'expérience en tant que Customer Success Manager ou Customer Support Manager
  • Excellent rédactionnel
  • Aisance à l’oral, rigueur, autonomie, sens relationnel
  • Patience et pédagogie*

C'est un plus d'avoir :

  • Une connaissance de plateformes telles que Zendesk, Salesforce, Intercom
  • Une experience précédente dans une entreprise SaaS
  • Un paquet de web culture et de notions dans l’univers informatique

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : 1 à 2 ans